Política de Privacidade

Política de privacidade

A loja online MARIAMINHO rege-se com base na segurança, confiança e na transparência. Este nosso compromisso reflete-se na relação com os nossos clientes e fornecedores assim, a privacidade, proteção e segurança dos dados que nos faculta são para a MARIAMINHO uma prioridade.

A MARIAMINHO tem o compromisso de recolher, armazenar e processar e eliminar, apenas os seus dados pessoais que sejam necessários para lhe prestar o nosso melhor serviço.

Temos como princípio informá-lo de como utilizamos os seus dados pessoais, com a garantia de que recolhemos, partilhamos e guardamos os seus dados pessoais tendo como referência as melhores práticas no domínio da segurança e da proteção dos dados pessoais.

Quando os seus dados pessoais são recolhidos, armazenados, processados, transmitidos ou eliminados por outras entidades, exigimos o mesmo nível de privacidade e segurança.

É nosso objetivo transmitir-lhe confiança de que os seus dados pessoais estão seguros connosco, protegendo a sua privacidade e assumindo com grande seriedade as nossas responsabilidades no que respeita à proteção dos seus dados pessoais.

Asseguramos aos nossos Clientes que nenhum dado pessoal será facultado a terceiros sem o prévio consentimento do seu titular e que nenhum dos seus dados pessoais que nos seja fornecido, será cedido, por via gratuita ou comercial, a outras entidades para fins comerciais e / ou marketing.

Cumpre-nos ainda informar que a utilização e proteção dos dados pessoais do Cliente que se encontrem sob a responsabilidade da MARIAMINHO, cumprem o disposto no Regulamento UE 2016/679.

 

FAQ

  1. Quem é o responsável pelo tratamento dos meus dados pessoais?

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é a empresa Chorosa & Martins, Lda, empresa proprietária da loja online MARIAMINHO.

  1. Que dados pessoais pode a MARIAMINHO recolher?

O termo “Dados Pessoais” corresponde ao conjunto de informações que se relacionam consigo e que nos permite identificá-lo(a), direta ou indiretamente. Os seus dados pessoais podem incluir, por exemplo, o seu nome, o seu número de identificação fiscal, os seus contactos – morada, email e número de telefone, as suas transações e as suas interações com a MARIAMINHO.

Poderemos ainda receber os seus dados pessoais de outras empresas, nomeadamente quando estas os recolhem, processam ou armazenam no âmbito de um contrato de prestação de serviços.

A MARIAMINHO poderá recolher as seguintes categorias de dados pessoais:

  1. Dados de Cliente – nome, morada, telefone, e-mail, data de nascimento;
  2. Dados de Cliente – email – quando subscreve a nossa newsletter;
  3. Dados de Cliente – nome e número de identificação fiscal – quando adquire os nossos produtos ou serviços;
  4. Dados de utilizadores com compras online:
    1. Dados de identificação do Utilizador – nome, e-mail, morada, número de identificação fiscal – quando efetua uma compra online;
    2.  Dados de cartão de crédito – nome do titular do cartão, número do cartão, a sua validade e respetivo código de segurança – quando efetua o pagamento com cartão de crédito;
    3. Dados de cliente para entregas ao domicílio – nome, morada, código postal, contacto telefónico, e-mail, detalhes da compra – quando solicita entrega ao domicílio da compra efetuada.
    4. Dados de cliente para serviços de pós-venda – nome, morada, código postal, contacto telefónico, e-mail, detalhes da compra, garantia do artigo – quando solicita a troca/arranjo de um artigo ou efetua uma reclamação de qualidade;
    5. Gravação de emails ou conversas de chat, para contactos à distância – quando contacta a linha de apoio ao Cliente.

 

  1. De que forma e porque é que a MARIAMINHO utiliza os meus dados pessoais?

Usamos os seus dados pessoais com os seguintes objetivos:

  1. Gestão do programa de Fidelização - para facilitarmos o seu processo de compra, garantirmos a atribuição de benefícios do programa e a gestão da sua conta de Cliente;
  2. Marketing e marketing direto – para o informar sobre notícias e ofertas que poderão ser do seu interesse;
  3. Gestão de transações – para emissão de faturas de aquisição de bens e serviços;
  4. Entregas ao domicílio – para podermos entregar as suas compras no seu domicílio;
  5. Contactos apoio ao Cliente – para lhe conseguirmos prestar um serviço de apoio, antes, durante e após a venda;
  6. Apoio pós-venda – para lhe permitir aceder aos serviços de troca dos produtos que adquiriu e podermos proceder ao seu arranjo ou substituição;

 

  1. Durante quanto tempo a MARIAMINHO preserva os meus dados pessoais?

Conservamos os seus dados pessoais apenas durante o período que for necessário para cumprir os objetivos no ponto III e para cumprir a lei.

Uma vez atingido o prazo máximo de conservação, os seus dados pessoais serão anonimizados ou destruídos/eliminados de forma segura.

Importa referir que os prazos de reserva, mais importantes, são os seguintes:

  1. Marketing e marketing direto – retemos os seus dados durante 3 anos após a sua última compra;
  2. Gestão de transações – retemos os seus dados durante o período de 3 anos;
  3. Entregas ao domicílio – retemos os seus dados durante o período de 3 anos;
  4. Contactos apoio ao Cliente – retemos o registo das suas interações escritas durante 3 anos;
  5. Apoio pós-venda – retemos os seus dados durante o período de 3 anos;
  6. Gestão de serviços – retemos os seus dados durante o período de 1 ano.

 

  1. Com quem a MARIAMINHO pode partilhar os meus dados pessoais?

A MARIAMINHO poderá comunicar os seus dados pessoais a terceiros, prestadores de serviços, tais como, empresas envolvidas no processo de compra e gestão de cobranças, transporte, armazenamento, marketing, alojamento de sites e agências bancárias.

A subcontratação de prestadores de serviços, que poderão ter acesso e tratar os dados dos nossos Clientes exclusivamente para as finalidades definidas pela MARAMINHO, são empresas idóneas e que cumprem normas legais sobre proteção de dados pessoais, segurança da informação e demais normas aplicáveis.

Nota: a estas empresas são fornecidos apenas os dados pessoais necessários para a prestação do serviço em causa.

Quando exigido por lei, poderemos ter que divulgar os seus dados pessoais a autoridades ou terceiros, sendo que nesses casos o nosso controlo sobre como são protegidos os seus dados pessoais é limitado.

  1. A MARIAMINHO transfere os meus dados pessoais para fora da União Europeia?

Não, os seus dados pessoais não são transferidos para fora da União Europeia.

  1. Como é que a MARIAMINHO protege os meus dados pessoais?

Dispomos de medidas de segurança da informação, alinhadas com as melhores práticas do mercado, de modo a proteger os seus dados pessoais, incluindo controlos tecnológicos, medidas administrativas, técnicas, físicas e procedimentos que garantem a proteção dos seus dados pessoais, impedindo a sua utilização indevida, o acesso e divulgação não autorizada, a sua perda, a sua alteração indevida ou inadvertida, ou a sua destruição não autorizada. Assumimos em matéria de segurança da informação o mesmo compromisso de melhoria contínua pelo qual nos pautamos na nossa atividade diária.

Entre outras, destacamos as seguintes medidas:

  1. Acesso restrito aos seus dados pessoais apenas por quem deles necessita para os objetivos que nos propusemos acima;
  2. Armazenamento e transferência de dados pessoais apenas de forma segura;
  3. Proteção dos sistemas de informação através de dispositivos que impeçam o acesso não autorizado aos seus dados pessoais;
  4. Implementação de mecanismos que garantem a salvaguarda da integridade e da qualidade dos seus dados pessoais;
  5. Monitorização permanente dos sistemas de informação, com o objetivo de prevenir, detetar e impedir o uso indevido dos seus dados pessoais;
  6. Redundância de equipamentos de armazenamento, processamento e comunicação de dados pessoais, para evitar perda de disponibilidade.

 

  1. Para que serve a utilização de Cookies e como garantimos a sua privacidade?

Os cookies são pequenos ficheiros de texto enviados para o seu computador ou dispositivo móvel quando visita websites. Os cookies permitem melhorar o desempenho e a experiência da navegação dos nossos utilizadores, possibilitando armazenar e recuperar informação sobre os seus hábitos de navegação por forma a personalizar a navegação de acordo com as suas preferências.

Os cookies que a MARIMINHO recolhe não permitem identificar o utilizador, guardam apenas informações genéricas, designadamente a forma e/ou local de acesso e o modo como usa os Websites. Os cookies retêm apenas informação relacionada com as suas preferências como utilizador.

Estes são os tipos de Cookies que utilizamos em na loja online MARIAMINHO – www.mariaminho.com :

  1. Cookies de sessão: cookies temporários que permanecem em arquivo de cookies do navegador até que seja abandonada a página web, pelo que não fica qualquer registo no disco rígido do utilizador. A informação recolhida por estes cookies serve para analisar padrões de tráfego do site. Os cookies de sessão permitem melhorar o conteúdo e também a usabilidade do site.
  2. Cookies de análise: São aqueles que nos permitem quantificar o número de utilizadores e realizar a medição e análise estatística de como os utilizadores usam o serviço oferecido. Examinamos a sua navegação no nosso site, com o objetivo de melhorar o fornecimento de produtos ou serviços que lhe disponibilizamos.
  3. Cookies publicitários: São aqueles que nos permitem gerir de uma forma mais eficaz a oferta de espaços publicitários que existem no site, podendo analisar os seus hábitos de navegação e mostrar-lhe publicidade relacionada com o seu perfil de navegação.

Se preferir não permitir cookies tem a possibilidade de desativar os cookies no navegador de internet (browser) que utiliza, mas deverá ter em conta que poderá impedir que algumas páginas Web sejam apresentadas corretamente.

Todos os browsers de navegação permitem ao utilizador aceitar, recusar ou apagar cookies através da seleção das definições avançadas do navegador. A configuração dos cookies pode ser realizada no menu “opções” ou “preferências”. Deve, no entanto, ter em atenção, que a desativação dos cookies pode impedir que alguns serviços web funcionem corretamente, podendo afetar parcial ou totalmente a sua navegação no site.

  1. Como posso exercer os meus Direitos de Proteção de Dados Pessoais?

Em determinadas circunstâncias, tem o direito de aceder ou de nos solicitar:

  1. Informação adicional sobre a utilização que fazemos dos seus dados pessoais;
  2. Os seus dados pessoais;
  3. Que transmitamos os seus dados pessoais que nos forneceu a outra entidade;
  4. A atualização dos seus dados pessoais;
  5. O apagamento dos seus dados pessoais;
  6. A não ficar sujeito a decisões individuais e automatizadas;
  7. A oposição ao tratamento dos seus dados pessoais;
  8. A limitação da forma como utilizamos os seus dados pessoais enquanto os corrigimos ou esclarecemos eventuais dúvidas sobre o seu conteúdo ou sobre a utilização que deles fazemos;
  9. A disponibilização de um canal para que possa contestar decisões que tenham tido por base os seus dados pessoais.

Tem ainda o direito de retirar ou alterar, a qualquer momento, o consentimento que nos tenha dado para utilizarmos os seus dados pessoais.

O exercício destes direitos é excecionado quando os seus dados pessoais são utilizados para salvaguarda do interesse público, nomeadamente em casos de deteção e prevenção de crimes.

Para exercer os seus direitos de proteção de dados pessoais ou sempre que tenha alguma questão sobre a utilização que fazemos dos seus dados pessoais, clique aqui e aceda ao separador “Os meus pedidos RGPD” ou, em alternativa contacte-nos através do endereço de email info@mariaminho.com